سياسة الخصوصية.

توضّح هذه السياسة كيف تتعامل Zelb Labs LTDA (الشركة المشغّلة لمنتج HeyProf، «نحن») مع بياناتك الشخصية عند استخدامك المنتج. وهي تسري على المشتركة بصفتها الفردية وعلى فرق المدارس التي اشتركت لمعلماتها.

ما الذي نجمعه

نجمع فقط ما يلزم كي يعمل المنتج وكي نستطيع مساعدتك:

• رقم الهاتف (WhatsApp): للتعرف على المحادثة وإرسال تحضيرات الدروس إليك.
• الاسم والبريد الإلكتروني: يُجمعان عند التسجيل، للتخصيص وللتواصل معك في شؤون الحساب.
• ملف فصولك: الصف والمادة وعدد الطلاب والسياق التربوي الذي تحبين مشاركته (مثلا «3 طلاب لديهم فرط حركة ويحتاجون فترات راحة قصيرة»).
• تحضيرات الدروس التي أُعدت: المحتوى الذي ننتجه لك، كي تستطيعي إعادة إنشائه والرجوع إلى نسخ سابقة.
• رسائلك مع الذكاء الاصطناعي: كي يحافظ على سياق المحادثة.
• ما ترسلينه في المحادثة: رسالة صوتية (تُحوَّل إلى نص)، وصورة، وملف (PDF أو Word). نستخدمها فقط لفهم طلبك وإعداد المادة، والنص المستخرج من الملفات يُحذف بعد مدة قصيرة.
• بيانات الدفع: تُعالَج مباشرة لدى مزود الدفع (لا نحتفظ برقم البطاقة، ولا يصلنا سوى التأكيد وآخر 4 أرقام).

لماذا نجمعها

لكل بيان غرض:

• لتقديم الخدمة: إعداد تحضيرات الدروس، وأسبوع كامل، وتقرير مجلس المعلمين، والرد عليك في المحادثة.
• كي يكون لديك سجل: نسخ تحضيراتك، وما غطيتِه من المنهج في كل فصل، وملاحظاتك التي تضبط ما يأتي بعدها.
• لتحصيل قيمة الاشتراك: إصدار الفاتورة وتنفيذ الدفع.
• للدعم: حين تطلبين التحدث إلى الأخصائية النفسية التربوية، يقرأ الفريق السجل ذا الصلة كي يرد عليك ردا صحيحا.
• لاستقرار الخدمة: تُحفظ السجلات التقنية (الأعطال وأزمنة الاستجابة) بصورة مجهّلة لمدة 30 يوما كحد أقصى.

من يرى بياناتك غيرنا

لا نبيع البيانات لأحد. وكي يعمل المنتج نشارك الحد الأدنى الضروري مع مزودين يعالجون البيانات نيابة عنا، وكلهم مرتبطون معنا بعقد لحماية البيانات:

• منصة الرسائل: لتوصيل الرسائل على WhatsApp. المحتوى مشفّر أثناء النقل.
• مزود الدفع: لخصم قيمة الاشتراك من البطاقة وإصدار الفواتير. ولا يصله سوى ما يلزم للتحصيل.
• مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي: لإعداد تحضيرات الدروس ومراجعتها. وتُلزم العقود بألا يُستخدم المحتوى المرسل في تدريب النماذج.
• البنية السحابية: لاستضافة الخدمة وتخزين ملفات PDF والاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية، مع التعهدات التعاقدية المطلوبة حين تعبر البيانات حدود بلدك.
• أدوات المراقبة: لاكتشاف الأعطال وقياس الأداء، ببيانات منقّاة (بلا بيانات شخصية).
• قياس استخدام الموقع: لقياس استخدام الموقع العام بصورة إجمالية، بلا ملفات تعريف ارتباط وبلا تتبعك بين المواقع.
• شبكة الإعلانات: فقط إن وصلتِ إلينا بالضغط على إعلان. نخبر الشبكة أن تلك الضغطة تحولت إلى تسجيل، ثم إلى اشتراك. ولا يخرج سوى معرّف الضغطة، بلا اسمك وبلا رقمك وبلا أي شيء عن فصولك. هذا ما يتيح لنا التوقف عن الدفع مقابل إعلان لا يأتي بأحد.
• إرسال البريد الإلكتروني: لإرسال الإيصالات والتأكيدات ورموز الدخول. ويستلم المزود عنوانك ونص الرسالة.

قائمة المزودين بأسمائهم، محدّثة، متاحة بطلب بسيط عبر البريد الإلكتروني. وإذا غيّرنا مزودا، نحدّث هذه الصفحة قبل ذلك.

كم من الوقت نحتفظ بها

• حسابك وتحضيرات الدروس التي أُعدت: ما دام الاشتراك ساريا، وحتى 90 يوما بعد الإلغاء، كي يبقى لك وقت لتصدير كل شيء.
• سجل المحادثة: يُحفظ ما دام الحساب نشطا (يستخدم الذكاء الاصطناعي الرسائل الأخيرة كي يحافظ على السياق). ويختفي مع الحساب حين تطلبين الحذف.
• البيانات المحاسبية (الفواتير والإيصالات): للمدة التي تفرضها مصلحة الضرائب في البرازيل، وهي الجهة التي تخضع لها الشركة المشغّلة (5 سنوات).
• السجلات التقنية المجهّلة: 30 يوما كحد أقصى.

يمكنك طلب الحذف الفوري في أي لحظة. راجعي حقوقك.

كيف نحمي بياناتك

• تشفير قوي (TLS) في كل اتصال بالخادم وبمنصة الرسائل.
• كلمات المرور والأسرار الحساسة مشفّرة في التخزين.
• نسخ احتياطية مستمرة، مع التعهدات التعاقدية المطلوبة حين تعبر البيانات حدود بلدك.
• وصول داخلي بالحد الأدنى: من تحتاج إليه فعلا فقط، مع تسجيل ما جرى الاطلاع عليه.
• البنية التقنية مستضافة في البرازيل، حيث مقر الشركة المشغّلة.

الأطفال والمراهقون

HeyProf أداة موجهة إلى المعلمات والمعلمين البالغين. لا تسجيل فيه للطلاب ولا واجهة لهم. ولأننا لا نجمع أي بيانات شخصية عن طالب، فلا يكون أي طفل أو مراهق صاحب بيانات مباشرة في هذه الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

الموقع العام (heyprof.ai) يستخدم فقط ملفات تعريف ارتباط ضرورية للجلسة والأمان (CSRF وتسجيل الدخول)، وأداة قياس بلا ملفات تعريف ارتباط تقيس استخدام الصفحات بصورة إجمالية. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا بكسل تتبع يلاحقك بين المواقع.

تغييرات هذه السياسة

حين نغيّر شيئا جوهريا، نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة ونُعلم صاحبات الاشتراكات السارية على WhatsApp، قبل 30 يوما على الأقل.

التواصل

سؤال عن الخصوصية، أو ممارسة حق من حقوقك: [email protected]. نرد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، وهذا وعدنا نحن. وإذا لم يقنعك الرد، يبقى بابك مفتوحا إلى مركز حماية البيانات الشخصية.