Política de privacidad.
El resumen: recopilamos lo mínimo necesario para que usted use HeyProf en WhatsApp, no almacenamos datos individuales de alumnos y sus planeaciones no entrenan ninguna IA. Abajo, sin letra pequeña.
Esta política describe cómo Zelb Labs LTDA (operadora de HeyProf, "nosotros") trata sus datos personales cuando usted usa el producto. Vale tanto para quien se suscribe por su cuenta como para equipos contratados por escuelas.
Qué recopilamos
Recopilamos solo lo necesario para que el producto funcione y para poder darle soporte:
- Número de teléfono (WhatsApp): para autenticar la conversación y mandarle las planeaciones.
- Nombre y correo electrónico: recopilados durante el registro, para personalización y contacto sobre la cuenta.
- El perfil de sus grupos: grado, asignatura, cantidad de alumnos y el contexto pedagógico que usted quiera compartir (ej.: “3 alumnos con TDAH necesitan pausas cortas”).
- Planeaciones generadas: el contenido que producimos para usted, para que pueda regenerarlo y volver a versiones anteriores.
- Mensajes de chat con la IA: para que la IA recuerde el contexto de la conversación.
- Contenido que usted envía en el chat: audio (transcrito a texto), foto y documento (PDF o Word). Lo usamos solo para entender la solicitud y generar el material; el texto extraído de los documentos se borra después de un periodo corto.
- Datos de pago: procesados directamente por nuestro socio de pagos (no almacenamos el número de tarjeta; recibimos únicamente la confirmación y los últimos 4 dígitos).
Lo que NO recopilamos: nombre, identificación fiscal, documento de identidad, foto, calificación, asistencia ni ningún expediente individual de alumno. HeyProf fue diseñado para trabajar con el perfil agregado del grupo: incluso cuando usted manda una foto o un documento, es para generar su material, nunca para armar un expediente de alumno.
Por qué lo recopilamos
Cada dato tiene un propósito:
- Para entregar el servicio: generar planeaciones, el lote semanal, el reporte de consejo y responder en el chat.
- Para que usted tenga historial: las versiones de sus planeaciones, la cobertura curricular acumulada por grupo y la retroalimentación para calibrar las siguientes.
- Para cobrar a quien se suscribió: emitir la factura y procesar el pago.
- Para soporte: cuando usted pide hablar con la pedagoga humana, el equipo lee el historial relevante para responderle bien.
- Para estabilidad: los registros técnicos (errores, latencia) se almacenan de forma anónima por hasta 30 días.
Quién más ve sus datos
No vendemos datos a nadie. Para que el producto funcione, compartimos lo estrictamente necesario con proveedores de servicio (subprocesadores), todos con contrato de protección de datos:
- Plataforma de mensajería: para la entrega de los mensajes por WhatsApp. El contenido va cifrado en tránsito.
- Procesador de pagos: para cobrar la tarjeta o el pago en OXXO y emitir las facturas. Recibe solo lo necesario para cobrar.
- Proveedores de modelos de IA: para generar y validar las planeaciones. Los contratos exigen que el contenido enviado no se use para entrenar los modelos.
- Infraestructura en la nube: para hospedar el servicio, almacenar los PDF y mantener los respaldos, siempre en regiones con adecuación a la LGPD.
- Herramientas de monitoreo: para detectar errores y medir el desempeño, con payloads saneados (sin datos personales).
- Analítica del sitio: para medir el uso del sitio público de forma agregada, sin cookies y sin seguirlo entre sitios.
- Plataforma de anuncios: solo si usted llegó a nosotros haciendo clic en un anuncio. Le avisamos a la plataforma que aquel clic se convirtió en registro y, más adelante, en suscripción. Va únicamente el identificador del clic, sin su nombre, sin su teléfono y sin nada de sus grupos. Es lo que nos permite dejar de pagar por anuncios que no traen a ningún docente.
- Envío de correo: para mandar recibos, confirmaciones y códigos de acceso. Recibe su correo y el contenido del mensaje.
La lista nominal y actualizada de los subprocesadores está disponible bajo solicitud por correo electrónico. Si cambiamos alguno, actualizamos esta página antes.
Cuánto tiempo lo guardamos
- Su cuenta y las planeaciones generadas: mientras su suscripción esté activa, y por hasta 90 días después de la cancelación (para darle tiempo de exportar todo).
- Historial de chat: se guarda mientras su cuenta esté activa (la IA usa los mensajes recientes para mantener el contexto de la conversación). Desaparece junto con la cuenta cuando usted pide la eliminación.
- Datos fiscales (facturas, recibos): por el plazo exigido por la Receita Federal de Brasil (5 años).
- Registros técnicos anonimizados: hasta 30 días.
Usted puede pedir la eliminación inmediata en cualquier momento. Vea Sus derechos (LGPD).
Cómo protegemos
- Cifrado fuerte (TLS) en toda la comunicación con el servidor y con la plataforma de mensajería.
- Contraseñas y secretos sensibles cifrados en reposo.
- Respaldos continuos en regiones con adecuación a la LGPD.
- Acceso interno mínimo: solo quien lo necesita, con auditoría de lo que se consultó.
- Infraestructura hospedada en Brasil siempre que sea posible.
Niñas, niños y adolescentes
HeyProf es una herramienta para docentes adultos. No tiene registro ni interfaz para alumnos. Como no recopilamos datos individuales de alumnos, ninguna niña, niño o adolescente es titular directo en este servicio.
Cookies y rastreo
El sitio público (heyprof.ai) usa únicamente cookies esenciales de sesión y seguridad (CSRF, inicio de sesión) y una herramienta de analítica sin cookies, que mide el uso de las páginas de forma agregada. No usamos cookies de marketing ni píxeles que lo rastreen entre sitios.
Cambios en esta política
Cuando modifiquemos algo material, actualizamos la fecha en la parte superior de esta página y avisamos por WhatsApp a quien tenga la suscripción activa, con al menos 30 días de anticipación.
Contacto
Dudas sobre privacidad o para ejercer sus derechos de la LGPD: [email protected]. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles (la ley da 15).