Términos de uso.

Estos términos rigen el uso de HeyProf, producto operado por Zelb Labs LTDA ("nosotros"). Al suscribirse o usar el servicio, usted acepta lo que está aquí. Si no está de acuerdo con alguna parte, basta con no usarlo.

Qué es HeyProf

HeyProf es un copiloto pedagógico que vive en WhatsApp y genera planeaciones, material de apoyo y reportes de consejo, además de responder dudas pedagógicas. El servicio incluye:

• Generación de planeaciones en PDF, alineadas al currículo oficial.
• Ajustes parciales de las planeaciones por comando en el chat (rehacer un día, adaptar una actividad, etc.).
• Chat educativo para dudas de metodología y didáctica.
• Acceso a una pedagoga humana por WhatsApp, con cuota mensual de solicitudes (Escuelas: ilimitado), en horario de oficina.
• Panel web para la gestión de la suscripción, la cuenta y la exportación de datos.

La suscripción (una sola, con todo incluido) y el plan Escuelas están descritos en heyprof.ai/precos. Nos reservamos el derecho de hacer evolucionar el producto, pero comunicamos cualquier cambio que reduzca algo de lo que usted ya contrató.

Cuenta y elegibilidad

• Para usar HeyProf, usted necesita tener por lo menos 18 años y ejercer como docente o en una función pedagógica.
• La autenticación es por número de WhatsApp. Usted es responsable de mantener ese número seguro.
• Una cuenta = una persona. Compartir el acceso entre varios docentes no está permitido (las escuelas tienen su propia contratación, vea Para escuelas).

Pago

• Valores: MX$ 98.99 al mes, o MX$ 989.90 al año (equivale a 10 mensualidades). Las escuelas tienen una propuesta a la medida.
• Formas: tarjeta de crédito o pago en efectivo en OXXO, procesados por un socio de pagos. Las formas disponibles dependen del país desde el que contratas.
• Ciclo: cobro mensual o anual (el anual sale con un descuento equivalente a 2 meses gratis).
• Ajuste de precio: avisamos con por lo menos 30 días de anticipación. Usted puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
• Facturas: se emiten automáticamente después de cada cobro y quedan disponibles en el panel.

Sin cobros sorpresa

Cancelación

• Por el panel en heyprof.ai/acesso, haciendo clic en "Cancelar suscripción".
• O mandando cancelar por el WhatsApp de HeyProf.
• El acceso continúa hasta el final del ciclo ya pagado. Después, simplemente se detiene.
• Sin permanencia mínima, sin multa, sin retención.

Garantía de 7 días

• Para pedirlo: mande quiero reembolso por el WhatsApp de HeyProf, o escriba a [email protected].
• El reembolso sale por el mismo medio de pago, en un máximo de 7 días hábiles después de la solicitud. En tarjeta, el plazo para que aparezca en el estado de cuenta depende del banco.
• Las planeaciones y los materiales que usted ya descargó siguen siendo suyos. No los borramos ni le cobramos nada por ellos.

Planeaciones y uso justo

La generación de planeaciones es ilimitada, sujeta a uso justo: el servicio es para la rutina real de un docente, y el uso automatizado, la reventa o un volumen incompatible con el uso humano individual pueden ser limitados. Los reportes de consejo tienen su propia cuota mensual, descrita en heyprof.ai/precos.

Uso responsable

HeyProf es para apoyo pedagógico. No use la cuenta para:

• Generar contenido ilegal, discriminatorio, sexualmente explícito o que perjudique a los alumnos.
• Intentar sortear los límites técnicos (rate limits, créditos) por medios automatizados.
• Compartir planeaciones generadas como si fueran producto suyo para reventa.
• Recopilar o insertar datos individuales de alumnos (nombre, identificación oficial, calificación). El sistema no fue hecho para eso.

Si identificamos un uso fuera de esos parámetros, hablamos con usted antes de cualquier suspensión. Los casos graves pueden llevar al cierre de la cuenta con devolución proporcional de lo que se pagó.

Propiedad del contenido

• La planeación generada para usted es suya. Puede usarla en el salón, imprimirla, adaptarla y compartirla con sus alumnos.
• La marca, el software, los prompts y la arquitectura de HeyProf son de Zelb Labs LTDA.
• Usted no puede reempaquetar el servicio (ej.: vender "acceso a HeyProf" a terceros).

Límites de la IA

HeyProf usa modelos de IA generativa para producir las planeaciones. La IA es buena, pero no es infalible:

• Las planeaciones pasan por una validación automática de alineación curricular y, cuando el sistema detecta una inconsistencia, por revisión humana. Pero la responsabilidad pedagógica final en el salón es suya.
• Recomendamos siempre una lectura crítica antes de llevarla al grupo. HeyProf es copiloto, no sustituye al docente.
• Para las dudas que van más allá de lo que la IA alcanza, usted puede escalar a la pedagoga humana. La suscripción tiene cuota mensual de solicitudes (se renueva cada mes); Escuelas es ilimitado. Respuesta en horario de oficina.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio en línea 24/7, pero no prometemos el 100%. Las ventanas de mantenimiento son raras y, cuando ocurren, avisamos. Si hay una falla relevante (ej.: se cayó por más de 12 horas en un mes), acreditamos el día de vuelta automáticamente.

Limitación de responsabilidad

Dentro de lo permitido por la legislación brasileña, Zelb Labs LTDA no responde por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio (lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, decisiones pedagógicas tomadas por el usuario con base en las planeaciones). La responsabilidad contractual máxima queda limitada al monto pagado por su suscripción en los últimos 12 meses.

Cambios en los términos

Cuando necesitemos cambiar algo material aquí, avisamos por WhatsApp a las cuentas activas y actualizamos la fecha en la parte superior de la página, con al menos 30 días de anticipación. Si el cambio no le sirve, usted puede cancelar antes de que entre en vigor.

Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación brasileña. Las eventuales controversias se resolverán, de preferencia, en el chat y, si es necesario, en el foro de la Comarca de Porto Alegre/RS, Brasil.

Contacto

Para cualquier cosa sobre estos términos: [email protected]. Para cuestiones de privacidad: [email protected]. Para el soporte del día a día: lo mejor es WhatsApp.